物品販売のヒント
サロンからの化粧品、ヘアケア商品などの物品販売の成功がサロンスタッフとお客様との信頼関係のバロメーターです。
カリフォルニアのバークレーにあるサロン“フェストゥーン”の例によると、サロンに来られた新規のお客様がお店で３品商品を買い求められたとすると、そのお客様が再来店させる可能性は、９０％。再来店率は、商品を２品購入されたお客様で６０％。商品を１品購入されたお客様で３０％。
商品を購入されなかったお客様で１０％というように変化するそうです。
つまり、お客様が商品を買われた――ということは、
新規のお客様であっても、コンサルテーションや施術の間にスタイリストなどのサロンメンバーと信頼関係を築かれたということ。このお客様との信頼関係の構築がサロンワークでの最大のテーマです。
